Cam kết chất lượng
PRETTYUNIQUE cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, được tuyển chọn kỹ lưỡng theo triết lý Skinimalism & Hybrid Beauty nhằm mang đến giải pháp làm đẹp tinh gọn, hiệu quả và an toàn.
Tất cả sản phẩm được phân phối trên PRETTYUNIQUE đều:
Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Được nhập khẩu hoặc phân phối chính hãng từ các thương hiệu và đối tác uy tín.
Được kiểm tra chất lượng trước khi giao đến khách hàng.
Đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và phù hợp với định hướng "Mua đúng thay vì mua nhiều".
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
PRETTYUNIQUE hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai phân loại theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường do lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website.
Khách hàng vui lòng liên hệ với PRETTYUNIQUE trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Các trường hợp từ chối đổi trả
PRETTYUNIQUE có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
Thủ tục yêu cầu đổi trả
1. Gửi yêu cầu
Khách hàng có thể liên hệ với PRETTYUNIQUE thông qua:
Hotline hỗ trợ.
Email chăm sóc khách hàng.
Kênh chat trực tuyến trên website hoặc Fanpage chính thức.
Thông tin cần cung cấp:
Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở hộp (nếu có).
Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
2. Xác nhận yêu cầu
PRETTYUNIQUE sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
3. Gửi sản phẩm
Sau khi được xác nhận, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của PRETTYUNIQUE trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
4. Xử lý đổi trả
Đối với sản phẩm đủ điều kiện, PRETTYUNIQUE sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc.
Chính sách hoàn tiền
PRETTYUNIQUE thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Đơn hàng bị hủy theo xác nhận từ PRETTYUNIQUE.
Thời gian hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng: từ 01 – 05 ngày làm việc.
Ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác: theo quy định của đơn vị thanh toán.